多项选择题前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、()等知识,以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人,并提供个性化的优质服务。
A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题前厅部员工应能以()的心态处世。
A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达
2.多项选择题通常,人际交往距离有()几类。
A.亲密区(小于0.5米)
B.个人区(大于等于0.5,小于1.2米)
C.交往区(大于等于1.2米,小于3.6米)
D.公众区(大于等于3.6米)
3.多项选择题前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓,最好能用()等词语称呼客人。.并问候客人。
A.先生
B.老头
C.太太
D.女士
4.多项选择题下列选项中属于宾客档案资料的有()
A.入住期间的特殊要求
B.客人的消费偏好
C.客人生日
D.投诉情况
5.多项选择题下列属于前厅部服务内容的是()。
A.接机服务
B.订票服务
C.复印服务
D.寄存服务
6.多项选择题建立、控制客账的目的是()和()客人与饭店之间的财务关系。
A.记录
B.查看
C.监察
D.监管
7.多项选择题下列选项中属于饭店经营的外部市场信息的有()。
A.国内外最新经济信息
B.年龄结构
C.客人的消费需求与心理
D.客情预测
8.多项选择题前厅大堂的设计和设备的布置。应力求光线充足、温度适宜,自然花木修饰美观、摆放得体,无(),色调、格调与氛围相互协调,令客人感到自然、舒适。
A.异味
B.烟尘
C.噪声
D.强风
9.多项选择题下列属于大堂构成区域的是()
A.大堂酒吧
B.商务中心
C.客房服务中心
D.总台
10.多项选择题饭店总台主要功能职责为()
A.入住登记
B.问讯
C.货币兑换
D.结账
最新试题
前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领;女员工长发可用各色发卡束起,显得漂亮。
题型:判断题
钥匙机也称制卡机,用于为客人制作房卡。
题型:判断题
前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、()等知识,以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人,并提供个性化的优质服务。
题型:多项选择题
礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。
题型:判断题
预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
题型:判断题
为了避免不收礼物可能失礼,前厅部员工可以接受客人赠送的礼物,但应表示谢意。
题型:判断题
饭店总台一般位于一楼大堂,位置不需太过显眼。
题型:判断题
大堂光线一般有自然光即可,不需要配合灯光。
题型:判断题
为方便客人、促进消费,绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。
题型:判断题
大门的外观应新颖、有特色,能对客人产生较强的吸引力。
题型:判断题