在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。