多项选择题饭店总台主要功能职责为()
A.入住登记
B.问讯
C.货币兑换
D.结账
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1.单项选择题电话总机人员应()小时在岗值班。
A.24
B.18
C.12
D.8
2.单项选择题()是专门负责饭店订房业务的部门
A.销售处
B.总台接待处
C.预订处
D.收银处
3.单项选择题客人退房是()的主要职责。
A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理
4.单项选择题()的主要职责是迎送客人、提拿行李、代客办事等,同时负责饭店大门内外的安全和秩序维护。
A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理
5.单项选择题在饭店大门口应铺设()不同功能的地垫。
A.2块
B.3块
C.4块
D.5块
6.单项选择题()处应气派,有吸引力,有迎接客人的气氛。
A.饭店入口
B.饭店大门
C.饭店大堂
D.饭店总台
7.单项选择题前厅部员工必须会说一两门外语,其中()为必备语种。
A.日语
B.韩语
C.法语
D.英语
8.单项选择题大堂副理夜间为值班经理,可行使()的权力。
A.主管
B.部门经理
C.总经理
D.董事长
9.单项选择题下列选项中不属于商务中心可提供的服务的是()。
A.打印
B.传真
C.订票
D.收发邮件
10.单项选择题负责夜审服务等业务的是()。
A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理
最新试题
大堂光线只配以多层次的灯光,以确保良好的光照效果。
题型:判断题
下列属于饭店内部管理信息的有()。
题型:多项选择题
大堂光线一般有自然光即可,不需要配合灯光。
题型:判断题
建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。
题型:判断题
大堂必须以其()创造出一种有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
题型:多项选择题
商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。
题型:判断题
前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。
题型:判断题
在交流过程中,不得与客人开玩笑、打逗、过分随意,也不得与客人过分亲热,应严格把握好分寸。
题型:判断题
饭店为方便客人购买物品,通常在一楼设有商场。
题型:判断题
正在与客人交流时,为了做到尊重当事客人,可暂时忽略其他需要服务的客人。
题型:判断题