单项选择题下列选项中不属于商务中心可提供的服务的是（）。
A.打印
B.传真
C.订票
D.收发邮件
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1.单项选择题负责夜审服务等业务的是（）。
A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理
2.单项选择题五星级饭店的大堂副理需提供（）小时在岗服务。
A.24
B.18
C.12
D.8
3.单项选择题五星级饭店的前厅部（）小时接受客房预订。
A.24
B.18
C.12
D.8
4.单项选择题五星级饭店的前厅部可提供（）小时货市兑换服务
A.24
B.18
C.12
D.8
5.单项选择题饭店总台的内侧高度一般为（）
A.65厘米
B.75厚米
C.85厘米
D.95厘米
6.单项选择题下列不属于饭店总台的常规样式的是（）
A.直线形
B.圆形
C.半圆形
D.“L”形
7.单项选择题大堂应有一定的高度，最好为（）
A.罗马式
B.哥特式
C.天井式
D.传统式
8.单项选择题下列不适宜的大堂温度是（）。
A.22℃
B.23℃
C.24℃
D.25℃
9.单项选择题大堂的公共活动区城一般要控制在（）平方米。
A.250~400
B.200~400
C.150~300
D.250~350
10.问答题如何做好催账工作？
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商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。
题型：判断题
前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。
题型：判断题
礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。
题型：判断题
下列选项中一般设在饭店一楼的有（）
题型：多项选择题
前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。
题型：判断题
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
题型：判断题
下列属于饭店内部管理信息的有（）。
题型：多项选择题
正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。
题型：判断题
在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。
题型：判断题
大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。
题型：多项选择题