前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

判断题前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

1.判断题在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

2.判断题前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

3.判断题为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

4.判断题在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

5.判断题前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

6.判断题正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

7.判断题商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

8.判断题大堂副理相当于经理助理。

9.判断题饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

10.判断题礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。