前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

大堂地面最好为大理石或优质木地板。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

饭店规模越大，接待人数和服务项目越多，则总台面积应越大。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。