大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

为安全起见，饭店的正门在午夜应关闭，只留边门。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。