下列属于饭店内部管理信息的有（）。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

总机主管一般负责管理（）。

下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。