前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。