在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。