饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

单项选择题饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

A.3
B.6
C.9
D.12

1.单项选择题机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。

A.5%
B.10%
C.20%
D.50%

2.单项选择题客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

A.当日
B.次日
C.客人离店前
D.客人需要时

3.单项选择题（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

A.虚心诚恳的听取意见
B.记录要点
C.采取行动，果断的解决问题
D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

4.单项选择题下列不属于电话总机服务的是（）。

A.转接电话
B.接挂长途
C.叫醒服务
D.聊天功能

5.单项选择题1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。

A.北京饭店
B.上海锦江饭店
C.广州希尔顿饭店
D.广州白天鹅宾馆

6.填空题饭店常用的清洁剂有洗涤剂、（）、碱性清洁剂、（）、（）、溶剂、消毒剂、空气清新剂。

7.填空题酒店服务中的三轻是（）、（）、（）。

8.填空题客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。

9.填空题饭店入住登记工作必要性主要反映在（）、（）、（）、（）四个方面。

10.填空题行李员在装分行李时应遵循（）、（）、（）的原则。