填空题酒店服务中的三轻是()、()、()。
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总机主管一般负责管理()。
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大堂地面最好为大理石或优质木地板。
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商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。
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大堂必须以其()创造出一种有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
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为了避免不收礼物可能失礼,前厅部员工可以接受客人赠送的礼物,但应表示谢意。
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大堂主要活动区域的()等,应以暖色调为主。
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为安全起见,饭店的正门在午夜应关闭,只留边门。
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在推销过程中应善于控制自己的情绪,绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。
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前厅部员工在服务过程中应讲究效率,讲究时效。
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大堂副理夜间变为值班经理,负责所有部门和区域,此时可行使总经理的权力。
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