前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

总机主管一般负责管理（）。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。