在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

为安全起见，饭店的正门在午夜应关闭，只留边门。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

饭店规模越大，接待人数和服务项目越多，则总台面积应越大。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。