为安全起见，饭店的正门在午夜应关闭，只留边门。

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。