下列属于饭店内部管理信息的有（）。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。