前厅员工上岗前的自检内容有哪些？

问答题前厅员工上岗前的自检内容有哪些？

1.单项选择题客房用品中，属于一次性消耗品的是（）。

A.棉织品
B.茶叶
C.茶水具
D.文具夹

2.单项选择题下列起渍剂中属于干性起渍剂的是（）。

A.甘油
B.香蕉水
C.草酸
D.氨水

3.单项选择题在定期清洗地毯时，清洁速度快，融合力好不褪色，不发霉，无污点，但仅适用于污物较少的地毯的清洗方法是（）。

A.干粉除污法
B.干泡擦洗发
C.喷洗法
D.旋转湿洗法

4.单项选择题日常清洁保养过程中，客用电梯早中班每隔（）小时清扫一次，夜间全面清洁。

A.2
B.4
C.6
D.8

5.单项选择题饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

A.3
B.6
C.9
D.12

6.单项选择题机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。

A.5%
B.10%
C.20%
D.50%

7.单项选择题客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

A.当日
B.次日
C.客人离店前
D.客人需要时

8.单项选择题（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

A.虚心诚恳的听取意见
B.记录要点
C.采取行动，果断的解决问题
D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

9.单项选择题下列不属于电话总机服务的是（）。

A.转接电话
B.接挂长途
C.叫醒服务
D.聊天功能

10.单项选择题1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。

A.北京饭店
B.上海锦江饭店
C.广州希尔顿饭店
D.广州白天鹅宾馆