大堂地面最好为大理石或优质木地板。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

为安全起见，饭店的正门在午夜应关闭，只留边门。

为方便客人、促进消费，绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。