高级话务员单项选择题每日一练(2019.05.05)

来源：考试资料网
1 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先（）

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2 企业以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客进而获取利润的目的，这就是（）

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3 在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。

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4 话务质量统计具有（）性。

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5 培训项目的评估应按照（）培训评估模式进行。

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