殡仪服务员(三级)单项选择题每日一练(2019.08.03)

来源：考试资料网
1 殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

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2 加强殡仪服务员的（）才能提高服务的质量，贏得客户的尊重。

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3 骨灰档案检索包括档案信息（）两个具体过程。

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4 挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或白绢，使用时上端对齐、下端八字分开般用（）在花篮或花圈上。

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5 殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。

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