客户服务管理师客户服务管理考试综合练习问答题每日一练(2019.12.28)

来源：考试资料网
1.问答题简述一个完整的CRM系统的体系结构。
参考答案：一个完整的CRM系统应包括以下四大分系统：
①客户协作管理分系统：其核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中...
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2.问答题简述呼叫中心呼叫的内容。
参考答案：从大的方面分为两类：
呼入内容----受理查询、登记预约、账务查询和受理订单；报名登记受理、货品跟踪和电话目录...
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3.问答题如何保持并提高品牌忠诚度？
参考答案：

（1）树立客户至上的观念；
（2）不断提高产品质量；
（3）合理制定产品价格；
（4）塑造良好的品牌形象。

4.问答题数据仓库技术与数据挖掘间有什么关系？
参考答案：数据仓库技术的发展与数据挖掘有着密切的关系。数据仓库的发展是促进数据挖掘越来越热的原因之一。但是，数据仓库并不是数据挖掘...
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5.问答题简述客户服务部组织结构的设计步骤。
参考答案：客户服务部组织结构设计的步骤主要包括三个方面：客户服务部的工作岗位设计；客户服务部管理层次及管理幅度设计；客户服务部领导...
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