问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。