A、市场调研
B、市场细分
C、市场技术
D、目标市场选择
E、市场定位
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A、信息资源
B、客户资源
C、自然资源
D、生产资源
E、人力资源
A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析
A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求
A、团队内工作
B、联系人管理功能
C、销售预测功能
D、机会管理功能
A、现场销售
B、电话销售
C、在线销售
D、传真销售
E、移动销售
A、商业智能
B、客户服务
C、销售
D、市场营销
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
A、客户协作管理系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
E、单项集成管理分系统
A、企业管理人员
B、销售人员
C、营销人员
D、现场服务人员
A、操作型
B、分析型
C、协作型
D、联运型
最新试题
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。