客户服务管理师客户服务管理考试综合练习判断题每日一练(2019.12.28)

来源：考试资料网
1.判断题优质服务是成功的态度与专业的服务技能的有机结合。
参考答案：正确
2.判断题客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
参考答案：错误
3.判断题差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
参考答案：正确
4.判断题优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
参考答案：正确
5.判断题客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。
参考答案：正确