刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

岗位培训的意义在于（）。

下列VIP客人接待错误的是（）

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

以下信息中，属于机密信息的是（）。