为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

下列不属于前厅易耗品的是（）。

下列VIP客人接待错误的是（）

修改（）预订信息时，不会影响价格。

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。