销售会员卡的时机是（）

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

岗位培训的意义在于（）。

下列VIP客人接待错误的是（）

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

预订变更中不包括（）。