酒店预订最基本的形式是（）

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

客房分配先为（）客人分配。

OOO房态在统计可出租房间数时（）

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。