单项选择题在服务购买过程中,消费者行为带有一定的风险性,消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求,这属于()
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
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1.单项选择题由于服务产品的不可感知性,消费者在评价服务产品时主要依据的是()
A.经验特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可寻找特征
2.单项选择题如果消费者从未接受过某类服务,他在选择这类服务时,对其影响最大的信息渠道是()
A.人际来源
B.经验来源
C.商业来源
D.公共来源
最新试题
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
题型:单项选择题
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
题型:单项选择题
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
题型:单项选择题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
题型:单项选择题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
题型:单项选择题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
题型:单项选择题
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
题型:单项选择题
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
题型:单项选择题
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
题型:单项选择题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
题型:单项选择题