来自团队的不满情绪要及时处理,否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多,正确的做法是()。
①倾听员工的诉说
②对情况进行解释并澄清误解
③集中精力建立团队融洽的关系
④驳回员工提出的任何意见
A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
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A.组织成员穿着打扮的方式
B.被授予权力的员工是怎样的人
C.员工个人的生活习性
D.阶层的层级
A.努力建立和谐的团队关系
B.主动与团队成员交谈,注意倾听
C.越权采取一定的行动
D.对情况进行解释并澄清误解
A.激励约束系统
B.权力结构
C.常规行事方式
D.故事和话题
解决文化冲突的方法包括()。
①注重倾听
②允许任何个性存在
③强调文化
④确定团队有支持型的环境
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A.强调文化
B.允许任何个性存在
C.注重倾听
D.确定团队有支持型的环境
A.时间
B.资金
C.信息
D.人力
在进行一个正在监督的工作时,具体要监督的指标包括()。
①各种绩效标准
②计划是否在按进进度表执行
③计划是否在预算之内进行
④产量标准
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
A.信息
B.人力
C.设施
D.资金
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为()。
①掌握现有的产品与服务的相关信息
②可进入产品与服务信息数据库
③跟踪并处理客户的不满
④参加每周的团队产品与服务简要汇视会
A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
A.信息
B.设施
C.资金
D.人力
最新试题
当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时,组织管理者不妨采取()的方法。
在任何一家成功的企业中,()。企业中的任何一级管理者都应当将全公司的利益放在第一位,部门利益其次,个人利益放在最后。
当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时,可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理,也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。这是()
()指利用人们对于成就感的追求来激发人们的工作积极性。
团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突。领导要进行充分沟通,把个人目标与工作目标结合起来。这是团队成功九要素中的()
()强调:不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时,人的积极性才能最大程度地发挥出来。
当个人的贡献受到领导者和其他成员的()时,团队成员会感觉到很骄傲;团队的成就涉及所有成员的认可,团队的成员觉得自己受到一种尊重,团队的贡献受到了组织的重视和认可。
()指通过分配恰当的工作,予以恰当的授权,让职工参与管理,丰富工作内容等方式和途径来激发职工的工作热情。
发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬是()
团队是全体成员认可的正式组织,而()产生有两种原因,一是团队的领导故意行为;二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时产生非正式的组织。