电话回访前需进行客户身份核实：（）

多项选择题电话回访前需进行客户身份核实：（）

A.接听人员是否是此次保全申请人
B.客户身份证号码或生日答对其一
C.如使用本次保全提供的联系电话回访，还需核对客户投保电话号码
D.客户保单号码

1.多项选择题保全业务复核前，哪些情况情况下的大额退费申请，原则上需事中电话回访与客户确认申请事项。（）

A.犹豫期内解除合同时退费至非投保账户
B.其他项目保全退费金额超过10万元（含）且退费至非投保账户
C.退费金额超过50万元（含）的大额退费申请
D.退费金额超过30万元（含）的大额退费申请

2.多项选择题扫描人员在扫描前、作业人员进行保全录入、复核时须严格审核受理资料，审核内容是（）。

A.申请人是否具有申请资格
B.申请内容与受理是否符合保全业务规定
C.保全资料签字笔体是否与投保书或最后留存的签字样本是否一致
D.申请资料是否齐全

3.多项选择题扫描人员在扫描前、作业人员进行（）时须严格审核受理资料，维护客户真实性及履行反洗钱义务。

A.受理
B.扫描
C.保全录入
D.复核

4.多项选择题投保人、被保险人签名的文件，如不识字者，需盖右手拇指印，经办人在印旁注明：（）

A.投保人或者被保险人姓名
B.哪只手第几指印
C.经办人签章
D.以上都对

5.多项选择题《中邮人寿保险股份有限公司保全环节客户身份识别管理实施细则》特指邮银柜面受理的保全业务在（）环节为有效识别客户身份采取的实施措施。

A.受理
B.扫描
C.录入
D.复核

6.多项选择题已经承保的客户投保资料，在审查发现问题后，属于以下哪些情况的应联系客户说明保单情况？（）

A.系统录入错误
B.投保资料不齐全
C.业务单证使用不正确
D.投保单证填写错误的

7.多项选择题在销售环节或承保环节，发现（）等问题时，应要求及时更正或补充相关投保资料，否则不得进入下一个承保环节。

A.客户信息不真实
B.代签名
C.业务单证使用不正确
D.代回访

8.多项选择题分公司应在每月5日前将分析报告提交给总部运营管理部，并反馈给（）。

A.分公司市场经营部
B.分公司营业部
C.地市中邮保险局
D.县（区）中邮保险局

9.多项选择题新契约信息审查情况分析报告，应包含但不限于以下各项内容：（）

A.抽样审查中发现的突出问题分析
B.与以往抽样审查结果的比较分析
C.审查发现问题的整改流程与质量提升措施
D.其他需要关注与分析的内容

10.多项选择题电子保险合同中，仅因业务系统原因导致的契约资料缺页，数据格式乱码，文字内容杂乱，投保信息缺项可不认定为差错，但应向总部（）反馈。

A.技术管理部门
B.运营管理部
C.客户服务部
D.作业中心