单项选择题客户的需求分为（）
A.潜在需求和明确需求
B.产品需求和服务需求
C.价值需求和品质需求
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1.单项选择题营销理论中的一个中心，是以为中心（）
A.客户
B.主要卖点
C.产品核心
D.产品价格
6.多项选择题营业厅在以客户服务为主导功能的发展思路下，形成了（）的服务性场所。
A.人性化
B.易接近
C.多功能
D.立体化
7.多项选择题营业厅的服务管理是我们每一天都要高度重视的问题，这直接决定了客户对我们的（）
A.感知
B.认同
C.好感
D.评价
8.多项选择题一个优秀的营业员，要注意管理好自己的体态语言，让自己（）在无声中让客户的视觉感知产生更良好的印象。
A.表情更生动
B.让自己的举止更热情
C.让自己表现更专业
D.让自己的眼神更灼热
9.多项选择题服务中要关注客户的哪些需求（）
A.服务需求
B.情感需求
C.潜在需求
10.多项选择题优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）
A.方法
B.程序
C.态度
D.行为
E.语言技巧
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模仿不仅仅是模仿说话的速度，还需要模仿等等（）
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区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种（）
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