单项选择题志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训,并且在课程结束后,要求学员的评分在85分以上,低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的()原则。

A.有时间限定的
B.可达到的
C.可衡量的
D.可实现的


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2.单项选择题制定目标时,应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是()。

A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习

3.单项选择题制定目标时,应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是()。

A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著

4.单项选择题制定目标时,应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是()。

A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼

5.单项选择题在制定目标时,应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是()。

A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书

6.单项选择题在监督过程中,管理人员得到的事实和统计数据可以称为()。

A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标

7.单项选择题王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。

A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间

8.单项选择题王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。

A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表

9.单项选择题王经理为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法正确的是()。

A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标

10.单项选择题常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是()。

A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额

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领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励,鼓励和激发团队成员的积极性、主动性,充分发挥团队成员的创造力。这是团队成功九要素中的()

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()是有效团队的显著特征,也就是说,每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。

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