项目启动的主要活动包括（）。

多项选择题项目启动的主要活动包括（）。

A.明确项目要求
B.选择并描述项目
C.颁布项目章程，选派项目主管
D.制定项目计划

1.多项选择题评价团队建设和团队工作的指标可包括（）。

A.过程绩效变化
B.资源利用率
C.团队满意度
D.制度健全率

2.多项选择题关于马斯洛的需要层次理论，正确的说法是（）。

A.人的需要分成五个层次，这五个层次的需要是由低到高逐渐来满足的
B.当一组需要得到满足后，这组需要就成为激励因素
C.当低层次需要获得百分之百满足后，就会产生高一层次的需要
D.主导需要决定着人的行为

3.多项选择题沟通的基本原则包括（）。

A.简化语言
B.抑制情绪
C.一视同仁
D.积极倾听

4.多项选择题如今我国一些企业的组织结构采用“事业部制”，其特征包括（）。

A.各事业部独立经营、单独核算
B.企业高层保持人事决策监督权
C.利用利润等指标进行财务控制
D.在中小型企业中广泛应用

5.多项选择题以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述，正确的有（）。

A.体系要求是通用的，产品要求是专用的
B.ISO9001标准不规定产品要求
C.体系要求是对产品要求的补充
D.体系的要求是强制性的

6.多项选择题质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据GB/T19000—2008标准的说明，质量管理体系评价常用的方法有（）。

A.质量管理体系审核
B.管理评审
C.自我评定
D.型式试验

7.多项选择题卓越绩效过程评价要素中“学习”这一评价要点的内涵包括（）。

A.不断完善方法，并鼓励突破性的变革
B.通过培训使员工掌握方法的运用
C.各过程、部门的方法协调一致、融合互补
D.方法的改进和创新

8.多项选择题顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。

A.参与度
B.满意度
C.优惠度
D.吸引力

9.多项选择题公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“计分卡”上，其要素包括（）。

A.关键绩效指标
B.绩效报告数据
C.拟采取的措施
D.判断性的定性报告

10.多项选择题在下列战略类型中，属于集团层战略的是（）。

A.集中化战略
B.一体化战略
C.多元化战略
D.差异化战略