A.证实过程的符合性
B.证实过程的输出满足要求
C.证实过程实现所策划的结果的能力。
D.证实过程符合顾客要求
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A.管理的系统方法
B.过程方法
C.PDCA方法
D.过程改进方法
A.领导
B.战略
C.过程管理
D.测量、分析和改进
A.展开
B.整合
C.学习
D.方法
A.宗旨
B.使命
C.愿景
D.价值
A.甲公司
B.乙咨询公司
C.以甲为主乙为辅
D.以乙为主甲为辅
A.内部顾客
B.外部顾客
C.特殊顾客
D.不算顾客
A.较高的市场占有率
B.不可替代
C.战略选择切合组织实际
D.居于行业领先地位
A.专人访问/面对面访问
B.问卷调查
C.评议卡/建议箱
D.顾客价值分析利润
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大
A.合法的权力
B.奖惩的权力
C.强制的权力
D.个人的权力
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GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准中哪个条款要求沟通,是什么网络模式?GB/T19580中有沟通的要求吗?
哪些是成功变革的步骤()
结合卓越绩效模式,简述组织达到长期成功的关键要求有哪些?
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全面质量管理要求与质量水平相适应的基础工作,包括()
某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()。
基于过程要求,融合新技术和所获得的信息,进行过程设计或重新设计,其输出可不包括()
在“管理体系整合”应遵循的原则中,以下你认为描述正确的是()
以下属于ISO/TS16949的五大核心工具的是()
JY公司实施卓越绩效模式,统计了2008年的质量成本费用如下:①供应商评价费6万,②外购材料检验费10万,③生产前预评审费8万,④过程检验费11.5万,⑤顾客满意调查费12万,⑥内部审核费2万,⑦内审纠正措施费4万,⑧质量培训费7.5万。试计算其鉴定成本,预防成本各为多少()