系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）

单项选择题系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）

A.管理的系统方法
B.基于事实的决策方法
C.持续改进
D.过程方法

1.单项选择题世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（）年设立。

A.1951
B.1985
C.1987
D.1991

2.单项选择题组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项（）

A.公民义务
B.道德规范
C.公益支持
D.领导责任

3.单项选择题对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（）

A.提供更多更好的质量特性
B.减少或消除不良
C.实行质量控制
D.按顾客要求去做

4.单项选择题某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（）

A.中间顾客
B.折扣买方
C.内部顾客
D.外部顾客

5.单项选择题ISO9000：2005标准对质量的定义，描述正确的是（）

A.产品品质高低的一种度量
B.固有特性和赋予特性满足要求的程度
C.一组固有特性满足要求的程度
D.一组特性满足要求的程度

6.单项选择题HS公司要求无论谁、无论进那个办公室之前必须先敲门，这体现（）

A.领导风格
B.组织氛围
C.不成文规矩
D.管理标准

7.单项选择题20世纪90年代以后，管理理论发展的特点是（）

A.全面、系统、精确
B.持续改进、全员参与
C.突破式改进、创新
D.长远的视野

8.单项选择题控制图的发明者为（）

A.道奇
B.休哈特
C.比尔·史密斯
D.罗米格

9.单项选择题以下关于“使命”的描述，正确的是（）

A.对企业来说，最重要的是获取利润
B.使命回答的是我要到哪里去的问题
C.使命回答的是我如何行事的问题
D.使命回答的是我是谁的问题

10.单项选择题某产品质量规范要求不得小于2000kΩ，其计算过程能力指数时应使用（）

A.Cpk
B.CpL
C.CpU
D.Cp