系统可靠性分析是利用归纳、演绎的方法对系统可能发生的故障进行研究，确定薄弱环节，为系统设计提供改进建议。常用的方法有（）

JY公司实施卓越绩效模式，统计了2008年的质量成本费用如下：①供应商评价费6万，②外购材料检验费10万，③生产前预评审费8万，④过程检验费11.5万，⑤顾客满意调查费12万，⑥内部审核费2万，⑦内审纠正措施费4万，⑧质量培训费7.5万。试计算其鉴定成本，预防成本各为多少（）

GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准中哪个条款要求沟通，是什么网络模式？GB/T19580中有沟通的要求吗？

以下属于ISO/TS16949的五大核心工具的是（）

高原公司在实施卓越绩效模式时，聘请了博深咨询公司予以指导，在自我评价过程其主体应该是（）

经营领域战略，波特把它叫做竞争战略，包括（）

某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）。

结合卓越绩效模式，简述组织达到长期成功的关键要求有哪些？

基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计，其输出可不包括（）

请指出以下战略部署过程的正确排序（）①设立明确的、可测量的战略目标②评审和经营审核③将愿景分解为关键战略④目标展开⑤建立关键绩效指标并测量进展情况