导游人员应该多发挥青年旅游者在团队中的带动作用，不过多干涉其行为，使氛围更为...

判断题导游人员应该多发挥青年旅游者在团队中的带动作用，不过多干涉其行为，使氛围更为活跃，鼓励其追求冒险刺激的想法。

1.判断题对于男性旅游者，导游人员应和其保持良好的理性沟通，在游览中适当给予其表现的机会。

2.判断题“一方水土养一方人”，不同的地域文化对人们的心理影响大，导游人员应了解不同地域文化旅游者的基本心理特征。

3.判断题导游人员在旅游者面前的第一次亮相可以从表现良好的仪容仪表（出面）、展现美好的举止风度（出手）、呈现优美的语言形式（出口）等三个方面出手。

4.多项选择题面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）

A.个别接触
B.冷静对待
C.正确分析
D.合适处理
E.事后落实

5.多项选择题导游的个性化服务主要的表现形式：（）

A.灵活服务
B.超常服务
C.细节服务
D.意外服务

6.多项选择题导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

A.要与旅游者建立正常的情感关系
B.正确把握与旅游者交往的心理状态
C.适时提供“超常服务”
D.要具备高超的服务技能

7.多项选择题旅游者的旅游动机一般包括四种：（）

A.社会动机
B.文化动机
C.身心动机
D.经济动机

8.多项选择题以下哪些属于中年旅游者的心理特征？（）

A.生活阅历广，经验较丰富，情绪比较平稳，自制力强，纪律观念强
B.经济收入比较稳定，但家庭负担、生活压力大，旅游消费行为比较理智、务实
C.对旅游的期望值高，追求舒适放松
D.视旅游为有益的身心调节，是休闲旅游的积极参与者

9.多项选择题以下哪些属于男性旅游者的心理特征？（）

A.较开朗，不拘小节
B.注重消费过程的整体感受
C.不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目
D.购物选择非常理性

10.多项选择题以下哪些属于女性旅游者的特征？（）

A.纪律感强，喜欢倾听
B.喜欢娱乐性、观赏性的旅游项目
C.乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游人员相处
D.情感丰富，热衷购物，注重细节