沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突出文采，让接受者耳目一新。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。

员工离职后，与企业无任何关系。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。