管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效的运行。

阐述共同磋商的含义和作用。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。

沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。