自封油枪的三颗钢珠放置于（）内。

单项选择题自封油枪的三颗钢珠放置于（）内。

A.顶杆
B.自控杆
C.橡胶垫
D.弹簧

1.单项选择题从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（）。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

2.单项选择题加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的（）来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。

A.产品质量
B.服务质量
C.顾客价值
D.产品与服务质量

3.单项选择题在零售管理站级系统中，若想查到资金上缴录入的资金是否到账确认，应在（）模块中查询。

A.资金检查表查询
B.资金上缴情况查询
C.资金上缴情况检查
D.资金审核监控

4.单项选择题不属于定期安全检查的是（）。

A.日常检查
B.季度检查
C.节日前检查
D.年度检查

5.单项选择题中国石化加油卡网上营业厅的网址是（）。

A.http：//www.sinopecsales.com或http：//www.jyk365.com
B.http：//www.saclub.com.cn
C.http：//www.jyk.com
D.http：//www.sinopecgroup.com

6.单项选择题用泵抽吸罐底的水杂时，应排到（）。

A.储罐区外
B.加油站外
C.阴沟
D.油水分隔池

7.单项选择题顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务

8.单项选择题下列隐患中，加油站可以自行整改的是（）。

A.油罐腐蚀严重
B.油罐有渗漏现象
C.员工安全意识差，操作不规范
D.防爆开关损坏

9.单项选择题根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

A.顾客在单一地点主动接触服务机构
B.服务机构在单一地点主动接触顾客
C.顾客在多个地点主动接触服务机构
D.服务机构在多个地点主动接触顾客

10.单项选择题关于分区域陈列，下列说法错误的是（）。

A.室外堆头陈列的高度以不超过1米2为好
B.营业厅前地堆高度不应在腰线以上
C.所有地堆商品必须陈列于泵岛上
D.移动促销车一般放置在门店橱窗之外或门店入口两侧