突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

阐述共同磋商的含义和作用。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。