A.提高产品与服务质量
B.树立“以企业为中心”的理念
C.提高客户的忠诚度
D.整体实施客户忠诚计划

A.主要客户
B.次要客户
C.关键客户
D.普通客户

A.是一种技术手段
B.是指导企业管理实践的一种思想和理念
C.是一种创新的企业管理模式和运营机制
D.是对客户信息资料的展示

A.战略性
B.系统性
C.独特性
D.差异性

A.引导客户消费
B.约束管理行为
C.确立独特形象
D.有形展示

A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道

A.异常行动
B.对客户错误反应不当
C.没有可以使用的服务
D.不合理的缓慢服务

A.服务流程差异程度
B.服务期限
C.服务作用客体
D.客户参与程度

A.人力资源战略
B.金融市场战略
C.类营销战略
D.综合性战略

A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.策略营销