按照客户所处的位置可以将客户分为（）。

多项选择题按照客户所处的位置可以将客户分为（）。

A.内部客户
B.外部客户
C.一般客户
D.特殊客户

1.单项选择题当今市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，客户（）已经成为衡量企业竞争力的一个有效方法。

A.满意度
B.忠诚度
C.保留度
D.贡献度

2.单项选择题客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。

A.满意度
B.忠诚度
C.保留度
D.贡献度

3.单项选择题客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

A.满意度
B.忠诚度
C.保留度
D.贡献度

4.单项选择题（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。

A.记忆客户
B.理解客户
C.微笑客户
D.感谢客户

5.单项选择题制度不能解决一切问题，在以顾客为导向的企业经营中，（）将更有效率。

A.现场管理
B.间接管理
C.分级管理
D.职能管理

6.单项选择题客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

A.客户管理
B.客户登记
C.客户信息
D.客户投诉

7.单项选择题客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。

A.客户总价值
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值

8.单项选择题客户需求按形式可划分为（）和明确需求。

A.购买产品或服务便利性的需求
B.对产品或服务的价格确定过程的了解需求
C.对产品制造过程透明度的了解需求
D.潜在需求

9.单项选择题客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。

A.自身的利益
B.客户的需求
C.市场的环境
D.品牌的建设

10.单项选择题在客户服务的工作领域任何依赖你的人都可能是你的（）。

A.代理商
B.客户
C.同事
D.上级