危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。

互联网数据中心业务属于（）。

当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。

原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

蜂窝移动通信业务属于（）。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

商业模式可分为（）、（）两大类。