问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。