单项选择题客房钥匙及钥匙牌要进行()擦拭。
A.不定期;
B.天天;
C.定期;
D.随时
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1.单项选择题行李服务是()向客人提供的一项重要服务。
A.客房部;
B.前厅部;
C.总台;
D.问讯处
2.单项选择题一般大型饭店的客房钥匙应有()把,供客人使用。
A.一;
B.二;
C.三;
D.四
3.单项选择题提供换房服务是()的重要一环。
A.前厅服务;
B.前厅接待;
C.客房服务;
D.总台
4.单项选择题()是为了经营吸引客人而采用的价格。
A.团队价;
B.折扣价;
C.淡季价;
D.加床价
5.单项选择题预订资料按客人()顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
A.抵店日期;
B.订房条件;
C.姓名字母;
D.订房时间
6.单项选择题客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的()。
A.满意率;
B.住房率;
C.效率;
D.服务率
7.单项选择题前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的()方面表现。
A.着装;
B.化装饰物;
C.个人卫生;
D.形象
8.单项选择题对于携带孩子的父母应向他们推销()。
A.客房;
B.相连房;
C.商务房;
D.套房
9.单项选择题客房部的客房销售有()个程度段。
A.三;
B.四;
C.五;
D.六
10.单项选择题团队抵店后,由()将钥匙信封分发给客人。
A.前厅服务员;
B.客房服务员;
C.团队联络员;
D.接待员
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面对住客手机无法充电的投诉,服务员应怎么办?
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面对团队及会议客人对会议代表、团队成员住在不同楼层的投诉,服务员应怎么办?
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面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉,服务员应怎么办?
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李先生经本地公司办理的预订入住两天,在总台办理入住手续时,预订单上是一天,此时酒店用房十分紧张,你应如何处理?
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面对客人洗澡时摔伤的投诉,服务员应怎么办?
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面对总机没有按时叫早耽误客人航班的投诉,服务员应怎么办?
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面对因为饭店有重要接待任务,清退部分房客导致的投诉,服务员应怎么办?
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