A、保持建筑物各项设施坚固安全和出入口通道的畅通
B、消防设备齐全、有效,放置得当
C、尽可能将公共场所与客房区、工作区划分开
D、调查取证
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A、客人忌讳用品的调整
B、更换卧具
C、客房布置
D、房间装饰品的调整
A、安全第一,预防为主
B、没有安全就没有旅游事业
C、安全工作“三同时”
D、旅游大计,安全第一
A、立刻报告上级
B、先镇定,拖一下冷处理
C、马上进行处理
D、先分清责任
A、行业特性
B、企业特性
C、社会特性
D、时代特性
A、250
B、300
C、320
D、350
A、宾客的出生年月
B、宾客的地址、电话
C、接待单位的要求
D、宾客的国籍、性别
A、保险费
B、固定费用
C、管理费用
D、人员工资
A、科学性;随意性
B、标准性;灵活性
C、固定性;变动性
D、盈利性;损耗性
A、8~10间/人
B、13间/人
C、15间/人
D、10~12间/人
A、标明茶叶品类
B、干燥洁净
C、无异味
D、色正味浓
最新试题
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。
迎宾员为住客介绍()有何特色,实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
为了保证对贵宾房的清扫整理质量,部门管理人员必须安排技术职称在()以上的服务员进行房间清扫。
饭店访客时间为()时,超出来访时间需留宿者,必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者,服务员要及时报告大堂副理。
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
服务醉酒宾客时,服务员应注意将醉酒客人的()及处理过程记录在交接班本上,做好交接工作。
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。