A、行业特性
B、企业特性
C、社会特性
D、时代特性
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A、250
B、300
C、320
D、350
A、宾客的出生年月
B、宾客的地址、电话
C、接待单位的要求
D、宾客的国籍、性别
A、保险费
B、固定费用
C、管理费用
D、人员工资
A、科学性;随意性
B、标准性;灵活性
C、固定性;变动性
D、盈利性;损耗性
A、8~10间/人
B、13间/人
C、15间/人
D、10~12间/人
A、标明茶叶品类
B、干燥洁净
C、无异味
D、色正味浓
A、微笑服务与敬语服务相结合
B、一站服务与管家服务相结合
C、规范化服务与个性化服务相结合
D、主动服务与应答服务相结合
A、客房服务员所担负的责任大
B、接待标准高
C、服务质量要求高
D、所住房间价格贵
A、30
B、40
C、50
D、20
A、豪华套间
B、商务套间
C、总统套间
D、双套套间
最新试题
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
维护保养木质墙面的主要方法有()。
饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点,增加()等设备物品供客人使用。
客房的安全指示图一般安装在(),它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂,一旦发生火灾,饭店电源被切断,客人能看清安全指示图。
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
饭店访客时间为()时,超出来访时间需留宿者,必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者,服务员要及时报告大堂副理。
迎宾员为住客介绍()有何特色,实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。