A、谦虚谨慎、戒骄戒躁
B、热情服务、有求必应
C、热情友好、不卑不亢
D、举止得体、落落大方
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A、培育市场观念、开发新的市场
B、培育竞争意识、引导客人消费
C、培育全员销售意识、争当销售状元
D、培育“忠诚顾客”、吸引回头客
A、确定本课的主题
B、确定本课开场白
C、确定本课讨论题
D、确定本课案例分析
A、房务报表主要内容是反映客房状态的房态信息
B、房务报表主要内容是客房清扫状况和物品补充情况
C、房务报表主要内容是遗失损坏物品情况和物品补充情况
D、房务报表主要内容是客房状态和清扫情况
A、全天候安排专人值班
B、全天候安排值班
C、保卫部制定值班
D、各部室轮流值班
A、上报
B、统计
C、分析
D、分类
A、每半年
B、每季度
C、每周
D、每月
A、单价
B、规格型号
C、功能
D、需用时间
A、25
B、20
C、30
D、35
A、总经理或副总经理
B、副总经理或助理总经理
C、办公室主任
D、保卫部经理
A、25
B、20
C、15
D、35
最新试题
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
迎宾员为住客介绍()有何特色,实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。
在夜间发生停电,楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所,帮助滞留在()里的客人转移到安全的地方。
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
宾客在饭店的投诉心理,往往有()等心理表现。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
布置办公长包房的要求,主要是提供适宜办公的环境、设施和用品,提供更多的(),在房间里配有传真机、电脑等办公设备。
饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。